Refund Policy | Lumovex

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Επιπλέον, η Lumovex παρέχει εθελοντικά εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών ως απόδειξη της εμπιστοσύνης μας στο Lumovex Metabola.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Η αίτηση επιστροφής να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Το προϊόν να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, σε καλή κατάσταση.
Να παρέχεται απόδειξη αγοράς ή αριθμός παραγγελίας.
Να αποσταλεί επικοινωνία στο email μας πριν την αποστολή του προϊόντος.

3. Διαδικασία Επιστροφής — Βήμα προς Βήμα

1

Επικοινωνήστε μαζί μας

Στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής.

2

Λάβετε οδηγίες αποστολής

Θα λάβετε απάντηση εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

3

Αποστολή προϊόντος

Αποστείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που σας παρέχουμε. Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας παρακολούθησης αποστολής.

4

Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

4. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή:

Κάρτα (Visa/Mastercard): επιστροφή στη χρεωθείσα κάρτα εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.
Αντικαταβολή (COD): τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Σημείωση: Τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν το προϊόν έχει παραληφθεί ελαττωματικό ή λανθασμένο.

5. Εξαιρέσεις από την Επιστροφή

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Η αίτηση υποβλήθηκε μετά την παρέλευση 30 ημερών από την παραλαβή.
Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πλήρως ή η συσκευασία έχει υποστεί σοβαρή φθορά.
Το προϊόν έχει αποθηκευτεί σε ακατάλληλες συνθήκες που δεν τηρούν τις οδηγίες φύλαξης.

6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν λάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Θα αναλάβουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής και θα σας αποστείλουμε το σωστό προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό, κατά επιλογή σας. Παρακαλούμε να συνοδεύετε το αίτημά σας με φωτογραφίες του ελαττώματος.

7. Επικοινωνία για Επιστροφές

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή αποζημιώσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:

Lumovex
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 210 123 4567
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00